في متجر مرام عزيز نحرص على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا.
أولاً: مدة تجهيز وشحن الطلبات
* يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع.
* تستغرق مدة التوصيل بعد تنفيذ الطلب من يوم إلى ثلاثة أيام عمل داخل مناطق الخدمة.
* قد تمتد مدة التوصيل في حالات الظروف الطارئة أو الإجازات الرسمية أو أي أسباب خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
ثانياً: بيانات الشحن
* يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان.
* في حال وجود خطأ في البيانات يؤدي إلى تعذر التسليم، فقد يتم احتساب رسوم إعادة الشحن على العميل.
ثالثاً: استلام الطلب
* يجب على العميل استلام الطلب عند وصول مندوب التوصيل أو وفق آلية شركة الشحن.
* يُنصح بفحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامتها قبل استخدام المنتجات.
* في حال رفض استلام الطلب دون سبب مبرر، يحق للمتجر احتساب رسوم الشحن أو أي تكاليف مترتبة على إعادة الشحنة.
رابعاً: مسؤولية المتجر
* يلتزم متجر مرام عزيز بتجهيز الطلبات وشحنها خلال المدة المعلنة.
* في حال تعرض الطلب للتلف أو الفقد أثناء عملية الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
* لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة، مع الحرص على متابعة الشحنة حتى وصولها.
خامساً: مسؤولية العميل
* التأكد من صحة بيانات الشحن قبل إتمام الطلب.
* الرد على اتصالات شركة الشحن واستلام الطلب في الوقت المحدد.
* الإبلاغ عن أي نقص أو تلف في الطلب خلال المدة المحددة بعد الاستلام.
أحكام عامة
* أيام العمل لا تشمل العطل والإجازات الرسمية.
* يحتفظ متجر مرام عزيز بحق تعديل سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر الإلكتروني.
