الاسئلة الشائعة
كم تستغرق مدة تنفيذ الفستان؟
جميع القطع يتم تنفيذها حسب الطلب (تفصيل).
مدة التنفيذ تتراوح من 7 إلى 14 أيام عمل حسب التصميم والتفاصيل المطلوبة.
هل يوجد استبدال أو استرجاع؟
نظرًا لأن جميع المنتجات تفصيل حسب طلب العميل،
لا يوجد استبدال أو استرجاع بعد التنفيذ، وذلك وفقًا لما صدر عن وزارة التجارة بخصوص منتجات التفصيل.
متى يمكن الاستبدال أو الاسترجاع؟
يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات
أو يحتوي على عيب واضح من قبل المتجر
ولا يمكن إصلاحه
ولم يكن ناتجًا عن سوء استخدام من العميل
ملاحظة: الخيوط الزائدة لا تُعد عيبًا ويمكن إزالتها بسهولة.
ما شروط الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب؟
في حال وجود عيب واضح مثل (شق – قطع – بقع واضحة في القماش):
التواصل معنا في نفس يوم الاستلام
أن يكون المنتج:
غير مستخدم
بحالته الأصلية
داخل الصندوق
كامل الملحقات (بوكس – كارد – التاق غير منزوع)
ماذا يحدث بعد طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يتم استلام القطعة بواسطة مندوب الشحن خلال 1–2 يوم
يتم فحصها من قبل الفريق
في حال استيفاء الشروط:
يتم الاستبدال بنفس مدة تنفيذ الطلب
أو إرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع
يصل المبلغ خلال 10 أيام عمل
يتم إرجاع قيمة القطعة فقط مخصوم منها قيمة الشحن
ماذا لو لم تنطبق شروط الاسترجاع؟
في حال عدم استيفاء الشروط:
لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع , يتم إعادة إرسال القطعة للعميل , يتحمل العميل قيمة الشحن
هل أتحمل مسؤولية اختيار المقاس؟
نؤكد على ضرورة اختيار المقاس المناسب ومراجعة السياسات قبل إتمام الطلب.
المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في اختيار المقاس من قبل العميل.
هل يمكن إلغاء أو تعديل الطلب؟
نعم، يمكن إلغاء أو تعديل الطلب خلال ساعة واحدة فقط من وقت إتمام الطلب.
في حال الإلغاء:
يتم خصم 2.30% للمدفوعات عبر (تابي أو فيزا)
يتم خصم 1.08% للمدفوعات عبر (مدى)
